FAQ

Im Onlineshop kannst du unter anderem per Vorkasse/Banküberweisung und Kreditkarte bezahlen. Innerhalb Deutschlands bieten wir außerdem DHL-Nachnahme an.

Bei Vorkasse per Banküberweisung erhältst du 2 % Rabatt auf deine Bestellung.

Die für dein Lieferland aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Einige große Zahlungsdienstleister unterstützen Händler beziehungsweise bestimmte Produktgruppen aus dem Cannabis- und Vaporizer-Bereich nicht.

Da wir unser Sortiment deswegen nicht unnötig einschränken möchten, bieten wir diese Zahlungsarten derzeit nicht an.

Bei Zahlung per Vorkasse geben wir stattdessen 2 % Rabatt auf die Bestellung.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner und kontrolliere, ob bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

Solltest du auch dort keine Nachricht finden, kannst du uns kontaktieren. Halte am besten deinen Namen und – falls vorhanden – deine Bestellnummer bereit.

Wenn du per Vorkasse bestellt hast und deine Überweisung noch nicht auf unserem Konto sichtbar ist, kannst du uns bis 13:00 Uhr einen Zahlungsbeleg per E-Mail schicken.

Erhalten wir den Zahlungsbeleg rechtzeitig und sind alle bestellten Artikel verfügbar, können wir die Bestellung in der Regel noch am selben Werktag für den Versand bearbeiten.

Bei einer innergemeinschaftlichen Lieferung an ein Unternehmen in einem anderen EU-Mitgliedstaat ist eine umsatzsteuerfreie Bestellung grundsätzlich möglich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vorliegt.

Bitte gib die Bestellung zunächst per Vorkasse auf und hinterlege deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Kommentarfeld der Bestellung.

Wir prüfen die Angaben und senden dir anschließend eine entsprechend korrigierte Auftragsbestätigung mit den Zahlungsinformationen. Die Rechnung wird vor dem Versand angepasst und zusammen mit der Versandbestätigung bereitgestellt. Wichtig: Die Rechnungsadresse muss auf die Firma laufen.

Nein. Eine nachträgliche Umsatzsteuer-Erstattung beziehungsweise Tax-Free-Abwicklung für bereits getätigte Einkäufe bieten wir nicht an.

Der damit verbundene Verwaltungsaufwand ist für uns leider zu hoch.

Sofern eine Bestellung aufgrund der Lieferadresse und der gesetzlichen Voraussetzungen direkt steuerfrei abgerechnet werden kann, muss dies bereits im Rahmen der Bestellung geklärt werden.

Derzeit bieten wir keine Wertgutscheine zum Kauf an.

Die Ausgabe und Verwaltung von Wertgutscheinen ist mit zusätzlichen steuerlichen und organisatorischen Anforderungen verbunden, deren Aufwand für uns aktuell unverhältnismäßig hoch ist.

Aktions- oder Rabattcodes, die wir im Rahmen bestimmter Aktionen anbieten, sind davon unabhängig.

Versandbereite und bezahlte Bestellungen werden bei uns von Montag bis Freitag bearbeitet.

Geht die Zahlung beziehungsweise bei Vorkasse ein entsprechender Zahlungsbeleg bis 13:00 Uhr bei uns ein, können wir die Bestellung normalerweise noch am selben Werktag verschicken.

Bei großen Rabattaktionen wie dem 420 Sale oder Black Friday kann sich die Bearbeitung aufgrund des hohen Bestellaufkommens etwas verzögern.

Die reguläre Lieferzeit mit DHL beträgt innerhalb Deutschlands normalerweise etwa 1–2 Werktage nach Übergabe des Pakets an DHL.

Bitte beachte, dass wir nach der Übergabe keinen direkten Einfluss mehr auf die tatsächliche Transportdauer haben.

Innerhalb Deutschlands kostet der reguläre DHL-Versand 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Innerhalb der EU kostet der reguläre DHL-Versand 17,00 €. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb der EU versandkostenfrei.

Bei bestimmten Zahlungs-, Versand- oder Länderbedingungen können abweichende Kosten gelten.

Ja, Lieferungen an DHL Packstationen und Postfilialen sind möglich.

Achte bitte darauf, deine persönliche DHL-Postnummer sowie die richtige Nummer der Packstation bzw. Postfiliale anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können dazu führen, dass DHL das Paket nicht zustellen kann.

Ja. Wir verschicken unsere Bestellungen in neutraler Verpackung und mit neutralem Absender.

Von außen ist nicht erkennbar, welche Produkte sich im Paket befinden.

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer.

Es kann einige Stunden dauern, bis im Tracking die ersten Informationen erscheinen. Häufig wird die Sendung erst am Abend nach der Abholung im DHL-Paketzentrum erstmals gescannt.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Versandbestätigung findest.

Nicht unbedingt. Besonders direkt nach der Abholung kann es einige Zeit dauern, bis DHL die ersten oder weitere Scans im Tracking anzeigt.

Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, kannst du dich gerne mit deiner Bestellnummer bei uns melden.

Bitte beachte, dass wir nach Übergabe des Pakets ebenfalls nur begrenzten Einfluss auf den weiteren Transportweg bei DHL haben.

Ja. Wir liefern in zahlreiche europäische und einige weitere Länder.

Welche Produkte und Versandarten für dein Land verfügbar sind, hängt allerdings von den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen ab.

Bitte wähle deshalb im Shop immer zuerst dein korrektes Lieferland aus. Produkte, die wir in ein bestimmtes Land nicht liefern können oder dürfen, können entsprechend vom Kauf ausgeschlossen sein.

Nein. Wir haben uns grundsätzlich gegen unversicherten Briefversand entschieden.

Die Bearbeitung einer Briefsendung verursacht bei uns nahezu den gleichen organisatorischen Aufwand wie ein Paket. Dadurch wäre der Preisunterschied für uns nur gering.

Zusätzlich bietet ein versicherter Paketversand mit Sendungsverfolgung für beide Seiten deutlich mehr Sicherheit.

Nein. Wir arbeiten für den regulären Versand ausschließlich mit DHL zusammen.

Uns ist bewusst, dass die Qualität einzelner Paketdienste regional unterschiedlich wahrgenommen wird. Eine parallele Abwicklung über mehrere Versanddienstleister würde unsere Versandprozesse jedoch erheblich aufwendiger machen.

Deshalb versenden wir unsere Bestellungen grundsätzlich mit DHL.

Ja. Wir versenden auch an DHL Packstationen und Postfilialen.

Für die Zustellung benötigst du eine persönliche DHL-Postnummer.

Bitte gib deine Packstation folgendermaßen an:

Name: Vor- und Nachname
Straße: Packstation
Hausnummer: Nummer der Packstation
Adresszusatz: deine persönliche DHL-Postnummer
PLZ und Ort: PLZ und Ort der jeweiligen Packstation

Achte besonders darauf, dass dein Name und deine persönliche Postnummer korrekt angegeben sind und zu deinem DHL-Kundenkonto gehören.

Auch Lieferungen an eine Postfiliale sind möglich.

Bitte gib als Straße „Postfiliale“ und als Hausnummer die Nummer der gewünschten Filiale an. Deine persönliche DHL-Postnummer gehört in den Adresszusatz.

Zusätzlich müssen die korrekte Postleitzahl und der Ort der gewünschten Filiale angegeben werden.

Der Abholcode wird in der Post & DHL App im Bereich „Packstation“ angezeigt und nicht nur in der normalen Sendungsverfolgung.

Wenn kein Code angezeigt wird, überprüfe bitte zunächst:

• ob du mit dem richtigen DHL-Kundenkonto in der App angemeldet bist,
• ob du im Bereich „Packstation“ nachgesehen hast,
• ob deine hinterlegte Mobilfunknummer korrekt ist,
• ob dein Smartphone für die Packstation-Nutzung aktiviert wurde.

Bei einem Gerätewechsel oder technischen Problemen kann es außerdem helfen, dich aus der App aus- und wieder einzuloggen beziehungsweise das Gerät erneut zu aktivieren.

Wurde ein ursprünglich an deine Privatadresse adressiertes Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch an eine Packstation umgeleitet, kann ein anderer Abholprozess gelten. Folge in diesem Fall bitte den Informationen von DHL in der App, im Tracking oder auf der Benachrichtigung.

Es kann vorkommen, dass eine Benachrichtigung verspätet zur Verfügung steht beziehungsweise eine Benachrichtigungskarte erst nachträglich zugestellt wird.

DHL weist darauf hin, dass dies im Einzelfall mehrere Tage dauern kann.

Prüfe deshalb zunächst die DHL-Sendungsverfolgung und die Post & DHL App.

Wenn du nach einigen Tagen weiterhin keine Abholinformationen erhalten hast oder die Abholung dringend ist, wende dich bitte direkt an den DHL-Kundenservice:

DHL Kundenservice: 0228 4333112
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 20:00 Uhr, auch an Feiertagen. Die Erreichbarkeit einzelner Services kann abweichen.

Weitere Hilfe findest du direkt im Packstation-Hilfebereich von DHL.

Der Abholcode wird von DHL erstellt und über das persönliche DHL-Kundenkonto beziehungsweise die Post & DHL App bereitgestellt.

Wir haben als Versender keinen Zugriff auf deinen persönlichen Packstation-Abholcode und können keinen neuen Code erzeugen.

Bei Problemen mit dem Abholcode muss deshalb gegebenenfalls direkt der DHL-Kundenservice helfen.

Leider können wir bei vielen Produkten nicht zuverlässig vorhersagen, wann die nächste Lieferung bei uns eintrifft.

Auf der jeweiligen Artikelseite kannst du bei einem ausverkauften Artikel deine E-Mail-Adresse über die Funktion „E-Mail, wenn verfügbar“ hinterlegen.

Sobald wir den Artikel wieder in unser Lager einbuchen, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung.

Eine klassische Reservierung ist bei ausverkauften Artikeln normalerweise nicht notwendig.

Hinterlege am besten deine E-Mail-Adresse über „E-Mail, wenn verfügbar“ direkt auf der Artikelseite.

Damit können wir gleichzeitig besser erkennen, wie hoch die Nachfrage nach einem Produkt ist und dies bei unseren nächsten Bestellungen berücksichtigen. Sobald neue Ware eingebucht wird, wirst du automatisch informiert und kannst den Artikel bestellen.

Die Benachrichtigung stellt allerdings keine verbindliche Reservierung eines Artikels dar.

Nein. Die Funktion informiert dich automatisch, sobald wir neue Ware erhalten und der Artikel wieder im Shop verfügbar ist.

Der Artikel wird dadurch nicht verbindlich reserviert. Bei besonders gefragten Produkten empfehlen wir deshalb, nach Erhalt der Benachrichtigung nicht zu lange mit der Bestellung zu warten.

Ja. Neben unserem Onlineshop betreiben wir ein Vaporizer-Fachgeschäft in Berlin-Treptow:

Verdampftnochmal
Karl-Kunger-Straße 28
12435 Berlin

Dort kannst du dich persönlich beraten lassen und viele Produkte direkt anschauen und kaufen.

Bitte beachte, dass sich Öffnungszeiten beispielsweise während Urlaub, Feiertagen oder aus betrieblichen Gründen kurzfristig ändern können. Prüfe deshalb vor einem längeren Anfahrtsweg die aktuell angegebenen Öffnungszeiten.

Ja. Unser Team unterstützt dich telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Ersatzteilen, Versand und Reklamationen.

Für eine Anfrage zu einer bestehenden Bestellung solltest du am besten deine Bestell- oder Rechnungsnummer bereithalten.

Ja. Du kannst deine Bestellung zunächst ganz normal online aufgeben.

Schreibe anschließend beziehungsweise im Kommentarfeld der Bestellung, dass du die Bestellung in unserem Berliner Ladengeschäft abholen möchtest, und hinterlasse bitte zusätzlich eine Telefonnummer, unter der wir dich erreichen können.

Wird die Bestellung bis 13:00 Uhr aufgegeben, kann sie in der Regel am darauffolgenden Werktag von Montag bis Freitag ab 17:00 Uhr im Ladengeschäft abgeholt werden.

Nein. Der Warenbestand unseres Onlineshops und der Bestand des Berliner Ladengeschäfts sind voneinander getrennt und können sich unterscheiden.

Wenn du wegen eines bestimmten Vaporizers oder Ersatzteils zu uns kommen möchtest, empfehlen wir deshalb, vorher kurz im Laden anzurufen oder uns zu kontaktieren.

Ja – das empfehlen wir sogar.

Da der Warenbestand des Onlineshops und des Ladengeschäfts voneinander abweichen kann, solltest du bei einem bestimmten Vaporizer oder Ersatzteil vorher kurz im Laden anrufen oder uns kontaktieren.

So vermeidest du eine unnötige Anfahrt.

Kontaktiere uns bitte zuerst, bevor du das Produkt zurückschickst.

Schicke uns nach Möglichkeit:

• deine Bestell- oder Rechnungsnummer,
• die genaue Produktbezeichnung,
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems,
• gegebenenfalls Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers.

Viele Probleme lassen sich bereits durch eine kurze Fehleranalyse eingrenzen. Je nach Produkt und Hersteller teilen wir dir anschließend mit, wie die Reklamation weiterbearbeitet wird.

Damit wir eine Reklamation möglichst schnell prüfen können, benötigen wir idealerweise:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Fehlers
• Information darüber, wann der Fehler auftritt
• gegebenenfalls Fotos oder ein kurzes Video

Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto schneller können wir einschätzen, ob beispielsweise ein Bedienungsproblem, ein defektes Einzelteil oder ein Defekt des Geräts vorliegt.

Bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme.

Der Ablauf einer Reklamation kann sich je nach Produkt, Fehler und Hersteller unterscheiden. Bei manchen Problemen lässt sich beispielsweise ein einzelnes Ersatzteil austauschen, während bei anderen Geräten eine Prüfung oder Bearbeitung durch den Hersteller erforderlich ist.

Kontaktiere uns deshalb zuerst mit deiner Bestell- oder Rechnungsnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Ein Widerruf bedeutet, dass du einen online abgeschlossenen Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist rückgängig machen möchtest, obwohl das Produkt keinen Fehler haben muss. Einzelheiten und mögliche gesetzliche Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Eine Reklamation betrifft dagegen einen möglichen Mangel oder Defekt des Produkts.

Für bestimmte versiegelte Hygieneartikel kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung vorzeitig erlöschen. Ein möglicher Gewährleistungsanspruch wegen eines Defekts wird dadurch jedoch nicht automatisch ausgeschlossen.

Fotografiere bitte möglichst:

• den Versandkarton,
• eventuell vorhandene Schäden an der Verpackung,
• die Innenverpackung und
• den beschädigten Artikel.

Kontaktiere uns anschließend mit deiner Bestellnummer und den Bildern.

Wir prüfen den Fall und teilen dir die nächsten Schritte mit.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welcher Artikel fehlt beziehungsweise welcher Artikel stattdessen geliefert wurde.

Wir prüfen die Bestellung und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden neue, unbenutzte und hygienisch einwandfreie Geräte erhalten.

Vaporizer und vergleichbare Geräte werden bei der Verwendung zur Inhalation an beziehungsweise in den Mund geführt. Deshalb versehen wir entsprechende Produkte mit einem Hygienesiegel.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte prüfe einen Vaporizer deshalb vor dem Öffnen des Hygienesiegels und der ersten Benutzung soweit wie möglich auf Größe, Ausstattung und Eignung.

Wenn du dir bei der Auswahl unsicher bist, beraten wir dich gerne bereits vor dem Kauf telefonisch oder per Nachricht.

Bitte lege deiner Rücksendung einen Zettel mit der Auftragsnummer oder Rechnungsnummer bei, damit wir das Paket eindeutig zuordnen können.

Sende die Retoure bitte ausreichend frankiert und möglichst mit Sendungsverfolgung an:

VDN Berlin GmbH
Plauener Str. 163–165
Haus D / 2. OG
13053 Berlin

Bewahre den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bitte auf, bis die Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Unsere Retourenbearbeitung dauert nach Eingang des Pakets in der Regel etwa 3–5 Werktage.

Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt eine gegebenenfalls fällige Erstattung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Wir bedanken uns vorab für deine Geduld.

Unsere Kundinnen und Kunden erwarten zu Recht ein neues und hygienisch einwandfreies Gerät.

Ein bereits benutztes Mundstück oder ein zur Inhalation verwendeter Vaporizer kann nicht einfach wieder als Neuware an die nächste Person verkauft werden.

Das Hygienesiegel macht deshalb transparent, ob das entsprechende Produkt bereits geöffnet beziehungsweise verwendet wurde.

Gleichzeitig versuchen wir durch eine ausführliche Beratung vor dem Kauf dabei zu helfen, ein möglichst passendes Gerät auszuwählen und unnötige Retouren zu vermeiden.